Cómo Presentar una Queja ante las Autoridades de Aviación

Si has tenido problemas con tu vuelo y la aerolínea no ha resuelto tu reclamación de manera satisfactoria, puedes presentar una queja ante las autoridades de aviación. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso para hacerlo.

Primero, intenta resolver el problema directamente con la aerolínea. La mayoría de las aerolíneas tienen un departamento de atención al cliente que maneja las reclamaciones. Proporciona toda la documentación necesaria y explica claramente tu situación.

Si no recibes una respuesta adecuada o la aerolínea rechaza tu reclamación, el siguiente paso es contactar a la autoridad de aviación civil en tu país. En España, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es la encargada de manejar estas quejas.

Para presentar una queja ante la AESA, visita su sitio web y completa el formulario de reclamación disponible. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como el número de vuelo, la fecha del incidente y una descripción detallada de tu reclamación. Adjunta copias de los documentos de respaldo, como tarjetas de embarque, recibos y correspondencia con la aerolínea.

La AESA revisará tu reclamación y contactará a la aerolínea para obtener su versión de los hechos. Este proceso puede tardar varias semanas, así que ten paciencia. La AESA te mantendrá informado sobre el estado de tu reclamación y te notificará cuando se tome una decisión.

Si la AESA decide a tu favor, la aerolínea estará obligada a cumplir con la compensación o reembolso determinado. Si no estás satisfecho con la decisión de la AESA, puedes considerar buscar asesoría legal para explorar otras opciones.

En resumen, presentar una queja ante las autoridades de aviación es un paso importante si no has podido resolver tu reclamación con la aerolínea. Sigue estos pasos, proporciona toda la información necesaria y ten paciencia durante el proceso para aumentar tus posibilidades de éxito.